Meillä Tuonetilla on ollut vuosien varrella ilo kehittää digitaalisia ratkaisuja asiakkaillemme yhdessä erilaisten asiantuntijoiden kanssa. Yksi pitkäaikaisimmista ja tärkeimmistä yhteistyökumppaneistamme on Digitaalisen näkyvyyden asiantuntija Esa, jonka kanssa olemme jakaneet sekä projekteja että ystävyyttä jo monien vuosien ajan. Nyt meillä on ilo esitellä uusi yhteinen askel: Palauteportti.
Mikä on Palauteportti?
Palauteportti on moderni palvelu, jonka avulla yritykset voivat kerätä Google-arvosteluja helposti ja hallitusti – mutta vielä tärkeämpää, myös saada kiinni palautteet ennen kuin ne päätyvät julkisiksi arvosteluiksi. Palvelu on suunniteltu yksinkertaiseksi, tehokkaaksi ja arkea helpottavaksi – juuri sellaiseksi, mitä moni asiakaspalvelualan toimija on kaivannut.
Palautteet kerätään yksilöllisen palautesivun kautta (esim. palautteet.fi/kahvilasi) ja sivulle ohjataan asiakkaita joko QR-koodin, NFC-tunnisteen tai linkin avulla. Tyytyväiset asiakkaat ohjataan antamaan arvostelu suoraan Googleen, ja kriittinen palaute otetaan talteen yksityisesti – mahdollistaen reagoinnin ja asiakassuhteen pelastamisen ennen vahinkoa.
Kehitetty käytännön tarpeeseen
Ajatus Palauteportista syntyi käytännön asiakastyön kautta. Olemme Tuonetilla tehneet jo pitkään verkkosivuja ja digimarkkinointia pk-yrityksille, ja liian usein törmäsimme tilanteisiin, joissa hyvä yritys sai huonoja Google-arvosteluja – ei siksi, että palvelu olisi ollut huonoa, vaan siksi ettei asiakkaalla ollut muuta kanavaa purkaa pettymystään. Samalla monen tyytyväisen asiakkaan palaute jäi kokonaan saamatta julkisuuteen.
Näistä kokemuksista syntyi idea palvelusta, joka auttaa yrityksiä kasvattamaan Google-arvostelujen määrää hallitusti, mutta ennen kaikkea parantamaan asiakaskokemuksen hallintaa kokonaisuutena.
Käyttö on helppoa – ja tulokset puhuvat puolestaan
Palauteportti tarjoaa yritykselle:
- Oman palautesivun, jonka voi jakaa QR-koodilla, NFC-avaimenperällä tai linkkinä
- Ständin tai avaimenperän, jonka avulla asiakas voi helposti antaa palautteen paikan päällä
- Päivittäin päivittyvät raportit palautteista ja Google-arvosteluista
- Automaattisen suodatuksen: tyytyväiset Googleen, kehitysideat yrityksen tietoon
Palvelu sopii erinomaisesti mm. ravintoloille, kampaamoille, huoltoliikkeille ja kaikille, joilla on suora asiakaskontakti. Esimerkiksi eräs asiakkaamme asensi Palauteportin kassalle ständinä, ja jo ensimmäisen viikon aikana Google-arvostelujen määrä kasvoi merkittävästi – ja yksi negatiivinen palaute saatiin ratkaistua ennen kuin se ehti julkisesti näkyviin.
Yhteistyöstä syntyy toimivia palveluita
Palauteportti on perustettu Tuonetin osaajien toimesta, ja mukana kehitystyössä on ollut vahvasti mukana myös Esa Lappalainen – ystävä, jonka kanssa olemme jakaneet niin digimarkkinoinnin kenttää kuin yhteisiä asiakasprojekteja vuosien ajan. Yhdistämällä meidän teknisen osaamisemme ja Esan näkyvyyden hallinnan kokemuksen, syntyi ratkaisu, joka todella vastaa nykypäivän yritysten tarpeisiin.
Palauteportti on vielä uusi nimi kentällä, mutta sen vastaanotto on ollut erinomainen. Uskomme vahvasti, että tästä palvelusta tulee monelle yritykselle olennainen työkalu asiakaskokemuksen kehittämisessä ja maineenhallinnassa.
